ARENANOW / SUPPORT
WIR BRINGEN DICH
WIEDER INS SPIEL.
Hier findest du Hilfe zur Demo, deiner Senderquelle und den ersten Schritten auf dem Fernseher.
Die Download- und Installationsseite zeigt dir den aktuellen Verfügbarkeitsstand und den passenden Weg auf deinen TV.
Erste Schritte
Ich sehe erfundene Begegnungen.
Das ist die integrierte Demo. Sie zeigt fiktive Sportereignisse und spielt ein eigenes Testvideo ab. Du brauchst dafür keine Senderquelle. Für deine echten Sender verbindest du unter „Meine Quelle“ deinen eigenen Xtream-Zugang.
Wie verbinde ich meine Quelle?
Öffne „Meine Quelle“ und trage die Serveradresse, deinen Benutzernamen und dein Passwort ein. Wähle „Quelle verbinden“ und warte auf den Abschluss des Imports. Verwende die Serveradresse deines Anbieters, keine vollständige M3U- oder Stream-Adresse. Der aktuelle Stand bietet keinen allgemeinen M3U-Import.
Meine Sender sind da, aber die Sportübersicht bleibt leer.
Für echte Sportzuordnungen benötigt die App passende Sportdaten und Sender in deinem Katalog. Beim Testzugang wird die Sportdaten-Anbindung separat bereitgestellt. Ist dir eine Sportdaten-Adresse zugeteilt worden, kannst du sie unter „Meine Quelle“ im Abschnitt „Allgemeine Sportdaten“ eintragen. Über „Sender“ erreichst du deine Liste auch ohne Sportzuordnung.
Die Quelle ist nicht erreichbar.
Prüfe Internetverbindung, Serveradresse und die Gültigkeit deines Zugangs. Achte auf die konkrete Fehlermeldung. Bei einem fehlgeschlagenen Update bleibt ein zuvor vollständig importierter Katalog erhalten.
Meine Quelle funktioniert nur über HTTP.
HTTP musst du für deine Quelle ausdrücklich erlauben. Dabei werden Zugangsdaten und Abrufe unverschlüsselt übertragen. Verwende HTTPS, wenn dein Anbieter es unterstützt. Der Sportdatendienst wird über HTTPS angesprochen.
Zu meinem Spiel erscheint kein Sender.
Die App konnte dafür keinen passenden Sendehinweis in Verbindung mit deinem Katalog finden. Sie ergänzt keine Sender, die du nicht hast. Suche das Programm bei Bedarf unter „Sender“.
Warum kann ich ein vergangenes Ereignis nicht ansehen?
Nachholen setzt ein passendes Archiv deines Senderanbieters voraus. Nicht jeder Sender hat ein Archiv; auch der verfügbare Zeitraum unterscheidet sich. ArenaNow zeichnet keine Sendungen für dich auf.
Deine Daten
Deine Anbieter-Zugangsdaten werden lokal geschützt gespeichert. Die App verbindet sich zur Wiedergabe mit deinem Anbieter. Für die Sportzuordnung kann sie ausgewählte Senderdaten an den eingerichteten Sportdatendienst übertragen. Einzelheiten stehen im Datenschutz.
Mit „Quelle entfernen“, dem Löschen der Android-App-Daten oder einer Deinstallation entfernst du die lokalen Daten. Bereits übertragene Senderkataloge und Server-Protokolle werden dadurch nicht automatisch auf dem Server gelöscht. Es gibt kein Produktkonto; bei Fragen zu serverseitigen Daten wende dich an den angegebenen Kontakt.
Du kommst nicht weiter?
Kontakt: [[SUPPORT-EMAIL]]
Beschreibe bitte dein Gerät, die Android- und App-Version, deine letzten Schritte und die angezeigte Fehlermeldung.
Schicke keine Passwörter oder vollständigen Stream-Adressen mit. Ein Import-Diagnosebericht enthält bewusst keine Zugangsdaten. Prüfe auch eigene Screenshots vor dem Weitergeben.