ARENANOW / SOPORTE

TE DEVOLVEMOS
AL PARTIDO.

Aquí encontrarás ayuda sobre la demo, tu fuente de canales y los primeros pasos en el televisor.

Primeros pasos

Veo encuentros inventados.

Esa es la demo integrada. Muestra eventos deportivos ficticios y reproduce un vídeo de prueba propio. Para eso no necesitas una fuente de canales. Para tus canales reales, conecta tu propio acceso Xtream en «Mi fuente».

¿Cómo conecto mi fuente?

Abre «Mi fuente» e introduce la dirección del servidor, tu nombre de usuario y tu contraseña. Elige «Conectar fuente» y espera a que termine la importación. Usa la dirección de servidor de tu proveedor, no una dirección M3U o de emisión completa. La versión actual no ofrece una importación M3U general.

Mis canales están, pero la vista deportiva sigue vacía.

Para asignaciones deportivas reales, la app necesita datos deportivos adecuados y canales en tu catálogo. Con el acceso de prueba, la conexión de datos deportivos se facilita por separado. Si te han asignado una dirección de datos deportivos, puedes introducirla en «Mi fuente», en el apartado «Datos deportivos generales». A través de «Canales» llegas a tu lista incluso sin asignación deportiva.

No se puede acceder a la fuente.

Comprueba la conexión a internet, la dirección del servidor y la validez de tu acceso. Fíjate en el mensaje de error concreto. Si una actualización falla, se conserva un catálogo importado antes por completo.

Mi fuente solo funciona por HTTP.

Tienes que permitir HTTP expresamente para tu fuente. En ese caso, las credenciales y las peticiones se transmiten sin cifrar. Usa HTTPS si tu proveedor lo admite. El servicio de datos deportivos siempre se contacta por HTTPS.

No aparece ningún canal para mi partido.

La app no ha encontrado una referencia de emisión adecuada en combinación con tu catálogo. No añade canales que no tengas. Si lo necesitas, busca el programa en «Canales».

¿Por qué no puedo ver un evento pasado?

Recuperar requiere un archivo adecuado de tu proveedor de canales. No todos los canales tienen archivo, y el periodo disponible varía. ArenaNow no graba programas por ti.

Tus datos

Tus credenciales de proveedor se guardan localmente y protegidas. La app se conecta a tu proveedor para la reproducción. Para la asignación deportiva puede transmitir datos de canal seleccionados al servicio de datos deportivos configurado. Los detalles están en la política de privacidad.

Con «Quitar fuente», borrando los datos de la app de Android o desinstalándola, eliminas los datos locales. Los catálogos de canales ya transmitidos y los registros del servidor no se borran automáticamente en el servidor. No hay una cuenta de producto; para preguntas sobre los datos del servidor, dirígete al contacto indicado.

¿No avanzas?

Contacto: [[SUPPORT-EMAIL]]

Describe por favor tu dispositivo, la versión de Android y de la app, tus últimos pasos y el mensaje de error mostrado.

No envíeds contraseñas ni direcciones de emisión completas. Un informe de diagnóstico de importación no contiene credenciales a propósito. Revisa también tus propias capturas antes de compartirlas.