ARENANOW / ASSISTANCE
NOUS TE REMETTONS
DANS LE MATCH.
Tu trouves ici de l’aide sur la démo, ta source de chaînes et les premiers pas sur le téléviseur.
La page de téléchargement et d’installation t’indique la disponibilité actuelle et le bon chemin vers ton téléviseur.
Premiers pas
Je vois des rencontres inventées.
C’est la démo intégrée. Elle montre des événements sportifs fictifs et lit notre propre vidéo de test. Tu n’as pas besoin de source de chaînes pour cela. Pour tes vraies chaînes, connecte ton propre accès Xtream sous « Ma source ».
Comment connecter ma source ?
Ouvre « Ma source » et saisis l’adresse du serveur, ton nom d’utilisateur et ton mot de passe. Choisis « Connecter la source » et attends la fin de l’import. Utilise l’adresse de serveur de ton fournisseur, pas une adresse M3U ou de flux complète. La version actuelle ne propose pas d’import M3U général.
Mes chaînes sont là, mais la vue sportive reste vide.
Pour une association sportive réelle, l’app a besoin de données sportives adaptées et de chaînes dans ton catalogue. Avec l’accès de test, la connexion aux données sportives est fournie séparément. Si une adresse de données sportives t’a été attribuée, tu peux la saisir sous « Ma source », dans la section « Données sportives générales ». Via « Chaînes », tu atteins ta liste même sans association sportive.
La source n’est pas accessible.
Vérifie la connexion internet, l’adresse du serveur et la validité de ton accès. Fais attention au message d’erreur précis. En cas d’échec d’une mise à jour, un catalogue importé auparavant en entier est conservé.
Ma source ne fonctionne qu’en HTTP.
Tu dois autoriser HTTP expressément pour ta source. Les identifiants et les requêtes sont alors transmis sans chiffrement. Utilise HTTPS si ton fournisseur le prend en charge. Le service de données sportives est toujours contacté en HTTPS.
Aucune chaîne n’apparaît pour mon match.
L’app n’a trouvé aucune référence de diffusion correspondante en lien avec ton catalogue. Elle n’ajoute pas de chaînes que tu n’as pas. Si besoin, cherche le programme sous « Chaînes ».
Pourquoi ne puis-je pas revoir un événement passé ?
Le rattrapage suppose une archive adaptée chez ton fournisseur de chaînes. Toutes les chaînes n’ont pas d’archive, et la période disponible varie. ArenaNow n’enregistre aucune émission pour toi.
Tes données
Tes identifiants de fournisseur sont conservés localement et protégés. L’app se connecte à ton fournisseur pour la lecture. Pour l’association sportive, elle peut transmettre certaines données de chaînes au service de données sportives configuré. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.
Avec « Retirer la source », en effaçant les données de l’app Android ou en la désinstallant, tu supprimes les données locales. Les catalogues de chaînes déjà transmis et les journaux du serveur ne sont pas supprimés automatiquement sur le serveur. Il n’y a pas de compte produit ; pour toute question sur les données côté serveur, adresse-toi au contact indiqué.
Tu es bloqué ?
Contact : [[SUPPORT-EMAIL]]
Décris ton appareil, la version d’Android et de l’app, tes dernières étapes et le message d’erreur affiché.
N’envoie pas de mots de passe ni d’adresses de flux complètes. Un rapport de diagnostic d’import ne contient délibérément aucun identifiant. Vérifie aussi tes propres captures avant de les transmettre.